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專訪項利軍:商業地產數字化探索引路人

2020-09-28 15:06:13  來源:CIO時代網

摘要:2020年9月17-19日,帆軟智數大會在無錫舉辦,以“數字創變”為主題,共設置1個主論壇、10個行業分論壇、4個專題論壇,深度挖掘在數字化變革浪潮下,企業利用BI數據分析來全面支撐業務升級和降本增效的創新案例與優質方法論,其中項利軍作為特邀嘉賓在地產分論壇進行了關于商業地產數字化的精彩分享。
關鍵詞: CIO BI 商業智能
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  存量時代,中國商業地產呈現同質化嚴重的局面,如何尋求商業創新突破與突出競爭重圍,最終實現流量變現,是商業地產人共同關注的焦點問題。而數字經濟作為當前經濟升級、產業結構優化的新引擎被廣泛使用,存量壓力倒逼下的商業地產也不例外,迫切面臨數字化升級。
 
  2020年9月17-19日,帆軟智數大會在無錫舉辦,以“數字創變”為主題,共設置1個主論壇、10個行業分論壇、4個專題論壇,深度挖掘在數字化變革浪潮下,企業利用BI數據分析來全面支撐業務升級和降本增效的創新案例與優質方法論,其中項利軍作為特邀嘉賓在地產分論壇進行了關于商業地產數字化的精彩分享。
 
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  我在帆軟智數大會的現場有幸采訪到項利軍,親耳聆聽項總關于商業地產數字化探索的挑戰、機遇和愿景,也深深感受到項總身上的那份責任感和義務感,被項總多年來豐富的商業地產數字化探索經驗所折服,也被其致力于引領中國商業地產的新發展的方法論和最佳實踐所打動。
 
  從0到1:從做項目到提煉方法論
 
  作為原上海海鼎百貨購物中心服務部經理、解決方案負責人,項總在積累了多年商業地產的經驗后毅然決定辭職,與幾位志同道合的同事一起出來創業,成立了匯動科技,基于本身積累的商業地產板塊的信息化建設經驗,憑借自己敏銳的眼光,發現在存量時代,商業地產必將迎來新的爆發期和增長期,而數字化升級則是未來的首要驅動力。
 
  未來是美好的,但是探索的道路卻是崎嶇的。當項總剛剛帶領團隊出來的時候,大家一致認為ERP、CRM和POS等系統已經相對成熟,成為了紅海行業,但是商業地產數字化升級過程中,其最基礎、也是最重要的店鋪銷售數據無法采集到,后面的一切工作都好比于空中樓閣,而因為種種原因行業內還沒有很好的解決方案去解決,。據此,項利軍的團隊雄心勃勃的要去解決商業地產進行店鋪銷售采集問題,通過在店鋪收銀機內安裝插件獲取每筆打印小票數據來獲取店鋪銷售。但是,由于商管公司對店鋪弱管控模式和小票采集自身存在的弊端,導致這一創新的銷售采集方式無法徹底執行,項總的團隊遇到了前所未有的困難。
 
  痛定思痛,在重新構思過整個企業發展思路后,項總決定依舊從傳統業務出發,實現對ERP、CRM和POS等系統的重構,從而改善消費者體驗,提升購物中心客流量,實現店鋪的租金和客源的穩定。從購物中心 to C (消費者)和to 小B(店鋪終端)的全流程管理,貫通公眾號、APP、小程序等,實現全景數據分析,商鋪管理,資產管理和分析管理等,全面提升購物中心客流、鋪位增值和消費體驗。
 
  在這個過程中項總的公司開始走上的正軌。然而2020年,疫情突然來襲,所有的線下零售業遭受到了致命的打擊,在這種情況下,為了生存,商業地產企業開始病急亂投醫,有的企業經不住誘惑和慫恿馬上開始啟動線上商城,有的企業準備搭建會員系統等等,但是行業內沒有人給出任何指導性意見,。項總看在眼里急在心里,一方面,作為從產品專家到信息化服務商的十多年的服務經驗告訴自己,線上商城在商業地產企業沒有戰略上設計好的話,可能是條不歸路,對于處于疫情期間的商管公司來說,可能雪上加霜;另一方面,苦于自己積累的十八班武藝(商業地產數字化方法論)無法及時迅速的傳遞給相關從業者。
 
  從1到N,商業地產的“布道者”和“賦能者”
 
  依托“商業地產數字化探索”公眾號,疫情期間,項總發布了第一篇《疫情期間,切忌病急亂投醫》的文章,同時開展調研,從數據到理論,從分析到結論,項總提出了購物中心急切建立線上商城的劣勢,從幾個不同維度,提供了疫情期間如何加強信息化建設的建議和策略,這篇文章迅速在商業地產界掀起波瀾,大家驚奇的發現有人在跟購物中心建設線上商城唱“反調”,而這個“反調”又是那么的明智、正確和及時。這是一篇在疫情期間為購物中心指明方向的文章,雖然發布在公眾號僅有200多位粉絲的剛剛建立之初,全網就收獲了7000-8000的閱讀量,已經遠遠超過很多to C的大V的公眾號閱讀量,這不僅反映出商業地產甲方是如何迫切的希望得到知識和方法論的熏陶,也反映出項總敏銳的視角和獨到的見解。
 
  基于此,項總聯合圈內幾位好友,“商業地產數字化研習社”自此應運而生,本著探索、實踐、分享如何開展數字化賦能實體商業,要做商業地產數字化升級的布道者和賦能者的目的,研習社希望能通過方法論和知識的分享,提升商業地產從業者對數字化的認知和應用水平。
 
  “ 行業里面充斥著各種各樣的聲音,大家都覺得數字化很重要,但數字化實踐之路到底怎么走,不管是甲方購物中心還是乙方服務商都有著不同的理解,后來發現雙方講的是不同的語言,甲方覺得自己明白了,但到落地的時候發現不是這么回事。所以我覺得有必要做一些知識性普及,了解到底什么是信息化,什么是數字化,各自到底能夠帶來什么價值,價值有多大,最后才是如何去實踐。”項總如是說。
 
  本著這樣淳樸的觀點,項總為我們總結了商業地產發展的三個不同的階段:
 
  1.信息化就是購物中心通常在做的 IT 系統建設,比如ERP、CRM,POS等系統,核心價值是通過流程的標準化與自動化,借助IT工具實現降本提效。
 
  2.數字化是在信息化階段得到的信息經過提煉分析得到的數據,通過將各個業務場景進行指標刻畫,賦予目標值,通過動態跟進業務指標達成情況,找出過程存在問題的原因,最后尋求解決問題的方法。因此數字化是一套為了輔助業務執行和解決問題的方法論。
 
  3.數智化則是在應用數字化積累了海量的數據后,讓商業的業務運轉以數據為核心進行自動判斷當前業務存在的問題,并自動給出優化方案,用數據替代經驗,用人工智能取代望聞問切,即進入到了數據驅動業務的階段。
 
  目前全國有5000-6000家購物中心,大到一線城市,小到鄉鎮,未來購物中心將會慢慢飽和,精細化運營才是制勝之本,怎么樣才能精細化,數字化,這就需要更多類似項利軍一樣的領軍人物,做好信息化基礎建設,加速數字化升級,實現降本增效,沉淀數據,挖掘價值。
 
  截止目前,商業地產數字化研習社目前已步入正軌,正式運營僅半年時間,但是在這半年時間里已經完成了大量的科普工作:組織了五場線下活動、兩場線上活動;出版了商業地產數字化研習社第一期期刊,發行3000冊;錄制了五節線上微課;發布了30多篇原創知識性微信軟文;其中3篇調研報告,全網閱讀數在1萬以上;截止到目前公眾號粉絲3000多人,社群社友近2000人;在行業里面有了一定的知名度,對行業數字化升級過程中的推進作用已經不可小覷。
 
  研習社在發展的過程中,得到了不少業內合作伙伴的支持,帆軟就是其中重要的一家,本著為更多的商業地產客戶提供更好的決策能力和工具,帆軟與項總一起,致力于為商業地產數字化升級的過程中增磚添瓦,助一臂之力。
 
  未來,商業地產進入存量時代,商圈競爭與電商挑戰帶來的雙重沖擊日益增大,商業地產加速變革的壓力越來越大,外部環境競爭越來越激烈,勢必要向內優化提升,數字化更是被提到前所未有的戰略高度。而“商業地產數字化研習社”作為數字化升級的先遣探索隊,將發揮更多作用,除了做好當前工作之外,還會推出新欄目“老項周五夜聊”,與購物中心負責人進行數字化應用探討,直面問題、客觀評述,為購物中心提供信息化建設診斷,數字化方法論實踐探討;開展頭部企業信息化、數字化調研,剖析存在的問題和帶來的價值,最終形成案例進行分享;努力去建設并形成行業指標庫,為行業分享經營預警體系和評價體系;為有需要的購物中心提供上門咨詢和診斷服務。
 
  我們有理由相信,未來的“商業地產數字化研習社”將會發展的越來越好,在項利軍的領導力和感召力之下,越來越多的業內專家、生態合作伙伴和領路者加入到這個平臺,致力于以一己之力推動中國商業地產的數字化升級之路,成就商業要素在新技術驅動下全面走向數字化,進而走向智能化運營這一大勢所趨。

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責編:fanwei
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